Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Casa 3S Marcenaria

A Casa 3S Marcenaria oferece produtos de alta qualidade, confeccionados artesanalmente em madeira maciça selecionada.
Prezamos pelo respeito e confiança dos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Troca, Devolução e Arrependimento é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para garantir uma negociação segura, rápida e eficaz.

Recusa no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto. Recuse o recebimento caso identifique:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido realizado.

Caso receba o produto mesmo assim, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: [email protected]

Troca ou Devolução por Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução por arrependimento no prazo de:

Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aceitação:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios (se aplicável);

A embalagem original deve ser preservada sempre que possível.

Procedimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A loja fornecerá um código de postagem para que a devolução seja realizada de forma prática.

Após a chegada do produto, ele será submetido a uma análise de qualidade.
Não havendo impedimentos, será realizado o reembolso integral (produto + frete) ou a troca, conforme sua escolha.

Importante

Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas;

Produtos que não atenderem às condições citadas serão devolvidos ao remetente sem realização da troca.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de:

Até 90 dias corridos após o recebimento do pedido (art. 26 do CDC).

Condições para análise:

O defeito deve ser informado e comprovado com fotos, enviadas por e-mail junto com o número do pedido;

A loja enviará o código de postagem para o retorno do produto.

Após análise técnica e constatado o defeito de fabricação, será realizada a troca ou o reembolso integral.

Importante:

Produtos alterados, danificados por mau uso ou modificados pelo consumidor perdem a garantia de troca.

Condições Gerais

1. Produtos enviados sem comunicação prévia ou sem seguir os procedimentos estabelecidos nesta Política serão devolvidos ao cliente, sem responsabilidade da loja.

2. Produtos que apresentarem mau uso não serão trocados ou reembolsados.

3. Caso o consumidor realize uma segunda troca por motivo de arrependimento ou erro de escolha, o frete será por conta do cliente.

4. Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução após a análise, será automaticamente devolvido ao consumidor.

Sobre Produtos Personalizados ou Sob Medida

Não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados ou produzidos sob medida a pedido do cliente, salvo em caso de defeito de fabricação.

Sobre Erros de Compra (Modelo/Tamanho/Cor)

A Casa 3S Marcenaria não se responsabiliza por erros de escolha de modelo, tamanho, cor ou especificações feitas pelo cliente no momento da compra.

Caso perceba o erro antes do envio, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] para verificar a possibilidade de correção.

Se o pedido já tiver sido enviado, a troca poderá ser realizada, mas todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Sobre o Reembolso

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) + valor de frete pago.

Não será realizado reembolso em caso de produtos com mau uso ou fora das condições aqui descritas.

Agradecemos pela confiança e preferência!